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【湖南】更新審評(píng)與不良反應(yīng)監(jiān)測中心業(yè)務(wù)咨詢管理辦法

日期:2022-02-18

業(yè)務(wù)咨詢管理辦法

1?目的

規(guī)范中心對(duì)外業(yè)務(wù)咨詢工作，暢通咨詢渠道，提高咨詢質(zhì)量與效率。

2?范圍

中心工作職責(zé)范圍內(nèi)的藥品、醫(yī)療器械、化妝品技術(shù)審評(píng)與監(jiān)測評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容。其中醫(yī)療器械咨詢僅限于二類創(chuàng)新醫(yī)療器械產(chǎn)品受理前及在辦事項(xiàng)技術(shù)審評(píng)相關(guān)內(nèi)容的咨詢。

3?職責(zé)

3.1 業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)部門咨詢工作進(jìn)行督辦與考核，匯總各部門提交的咨詢共性問題，交黨政綜合部公布。

3.2 黨政綜合部負(fù)責(zé)在中心網(wǎng)站上公開業(yè)務(wù)管理部匯總的咨詢共性問題。

3.3 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢和共性問題整理匯總，安排人員進(jìn)行咨詢事項(xiàng)的電話、郵件回復(fù)或現(xiàn)場咨詢，現(xiàn)場咨詢應(yīng)有書面回復(fù)。

3.3.1 審評(píng)一部承擔(dān)藥品和醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊(cè)及備案、普通化妝品備案的技術(shù)審評(píng)工作。

3.3.2 審評(píng)二部一分部承擔(dān)第二類醫(yī)療器械產(chǎn)品（分類目錄中22子分類產(chǎn)品除外）注冊(cè)的技術(shù)審評(píng)相關(guān)工作。

3.3.3 審評(píng)二部二分部承擔(dān)第二類體外診斷試劑及分類目錄中22子分類產(chǎn)品注冊(cè)的技術(shù)審評(píng)相關(guān)工作。

3.3.4 監(jiān)測一部承擔(dān)藥品（含疫苗）不良反應(yīng)及藥物濫用的監(jiān)測評(píng)價(jià)工作。

3.3.5 監(jiān)測二部承擔(dān)醫(yī)療器械不良事件及化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測評(píng)價(jià)工作。

4?工作要求

4.1 中心對(duì)業(yè)務(wù)咨詢渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，申請(qǐng)人通過咨詢公共郵箱遞交咨詢申請(qǐng)及授權(quán)委托書，在辦事項(xiàng)咨詢應(yīng)當(dāng)是申報(bào)資料中的授權(quán)委托人提出，咨詢申請(qǐng)人需選擇咨詢部門。各部門對(duì)屬于本部門咨詢范圍的申請(qǐng)咨詢事項(xiàng)，視情況可選擇電話、郵件回復(fù)或安排現(xiàn)場咨詢交流。

4.2 申請(qǐng)企業(yè)在省藥審中心網(wǎng)站（//mpa.hunan.gov.cn/yszx/）下載并填寫好《咨詢申請(qǐng)表》，將申請(qǐng)表及授權(quán)委托書發(fā)送至咨詢公共郵箱：hncdezx@126.com，郵件名稱命名方式:“藥審中心XXX部——XXXX公司咨詢申請(qǐng)”，如選擇部門錯(cuò)誤或郵件名稱命名錯(cuò)誤，視為無效申請(qǐng)。

4.3 原則上各業(yè)務(wù)部門安排固定人員每周一登錄咨詢公共郵箱，下載本部門上周咨詢申請(qǐng)郵件，自下載之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成咨詢回復(fù)；特殊情況需中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排并在7個(gè)工作日內(nèi)完成咨詢回復(fù)。

4.4 咨詢回復(fù)一般以電話和郵件回復(fù)為主，涉及以下情形的方可采用現(xiàn)場咨詢方式：

4.4.1 創(chuàng)新產(chǎn)品的咨詢；

4.4.2 涉及臨床試驗(yàn)的咨詢；

4.4.3 主審認(rèn)為有必要現(xiàn)場咨詢的。

4.5 現(xiàn)場咨詢?cè)瓌t上安排在每周三9:00-11:00、14:30-17:00進(jìn)行，電話回復(fù)原則上安排在每周四9:00-11:00、14:30-17:00進(jìn)行。

4.6 現(xiàn)場咨詢須在工作場所完成，原則上至少中心兩名工作人員參加，現(xiàn)場咨詢完成后，相關(guān)部門回復(fù)人員、申請(qǐng)人員在《咨詢申請(qǐng)表》簽字，并在5個(gè)工作日內(nèi)出具書面回復(fù)函。

4.7 電話和郵件回復(fù)的，回復(fù)人員需在《咨詢申請(qǐng)表》簽名，并填寫主要回復(fù)內(nèi)容。

4.8 業(yè)務(wù)管理部制定咨詢工作臺(tái)賬模板，各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)登記工作臺(tái)賬，每月10號(hào)前將最新工作臺(tái)賬報(bào)業(yè)務(wù)管理部。

4.9 各相關(guān)部門按月將咨詢共性問題進(jìn)行整理，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后送業(yè)務(wù)管理部匯總，由黨政綜合部在中心網(wǎng)站進(jìn)行公布。

4.10?現(xiàn)場咨詢回復(fù)人員應(yīng)文明禮貌，用語規(guī)范，廉潔守法，回答問題力求準(zhǔn)確、清晰、無歧義。

5 相關(guān)記錄或表格

5.1?《咨詢申請(qǐng)表》

6?其他

6.1 本辦法發(fā)布后，《業(yè)務(wù)咨詢管理辦法（試行）》（2021年2月8日發(fā)布）廢止。

6.2 本辦法自2022年1月28日起實(shí)施。

附件：

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