近日，我國多地發(fā)生本土疫情。昨日，我國31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設兵團報告新增本土病例156例（陜西155例，均在西安市；廣西1例，在防城港市）。

國家衛(wèi)健委疾控局一級巡視員賀青華介紹，目前，我國總體疫情形勢保持相對平穩(wěn)態(tài)勢，但整體呈現(xiàn)局部高度聚集、全國多點散發(fā)的情況。

內(nèi)蒙古滿洲里的相關疫情連續(xù)11天沒有新增，基本得到控制；

浙江、江蘇、上海的關聯(lián)疫情近日新增散發(fā)病例均是在集中隔離點發(fā)現(xiàn)，風險基本可控；

陜西西安疫情目前處于快速發(fā)展階段，病例有外溢到省內(nèi)、省外的情況，風險人員排查和防控措施需要進一步加強，后續(xù)疫情在社區(qū)傳播的風險還是比較高；

廣東東莞已經(jīng)連續(xù)兩天沒有新增病例，整體風險可控；

北京、河南周口、山西運城自西安返回人員中發(fā)現(xiàn)的零星病例，沒有發(fā)現(xiàn)當?shù)睾罄m(xù)病例發(fā)生；

12月27日，云南昆明、西雙版納和貴州銅仁報告的4例本土病例，近期均有西雙版納旅游旅居史。目前疫情較為局限，風險人群排查和管控工作正在進行中。

12月28日，江蘇南京、無錫的關聯(lián)疫情，均來自重點人群篩查，存在一定后續(xù)傳播的風險，當?shù)匾呀?jīng)對相關風險場所和風險人員進行管控。

?防疫遇到問題，請打12345

“我想問一下現(xiàn)在回西安要什么證明？”“我們小區(qū)不在中風險區(qū)能外出不？”“現(xiàn)在能到藥店買藥嗎？”……12月25日下午，西安市12345市民熱線服務中心里，一通通電話接進大廳，連接起政府與市民溝通的橋梁。尤其在疫情防控提級管理以來，熱線發(fā)揮了讓求助群眾安心、定心的作用。

西安市12345政務服務便民熱線，是為市民提供業(yè)務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調(diào)查服務的非緊急類政務熱線。據(jù)了解，這幾天12345熱線的話務量，由原來日均1.2萬激增至4.5萬余通，22日更達到近5萬通。

為了盡最大能力回應群眾涉疫訴求，解答疑問，舒緩情緒，12345熱線及時啟動了應急預案，調(diào)配100名應急人員投入疫情話務專席。為了更好更準確地解疑答惑，他們第一時間對接疫情防控及與民生密切相關部門，及時了解掌握當前最新防控政策，做好解釋工作，協(xié)調(diào)解決具體困難和問題，讓市民滿意。

?陜西成立專家組提供免費心理援助服務

12月28日，陜西省應對新冠肺炎疫情工作領導小組辦公室醫(yī)療救治組、陜西省政務服務中心印發(fā)通知，成立省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預專家組，并公布免費心理援助熱線，為西安、咸陽、延安、渭南等地區(qū)群眾提供心理疏導、心理援助和危機干預等服務。

《通知》提出，心理干預專家組將針對不同人群實施分類干預。以新冠肺炎確診患者、疫情防控一線的醫(yī)護、疾控和管理人員為心理援助的重點，可采用線上線下結合方式進行心理干預；大眾群體可通過電視臺、電臺、網(wǎng)絡等媒介的健康科普講座獲得心理服務；同時，積極創(chuàng)造條件解決精神疾病患者就診渠道，加強線上診療，并為精神疾病急性發(fā)作患者開通住院綠色通道。

《通知》明確，省衛(wèi)生健康委會同省政務服務中心在省12320衛(wèi)生熱線開通疫情心理援助熱線專席，同時依托陜西12345對全省與疫情有關的心理服務訴求進行有效引導和分轉，由省內(nèi)心理干預專家組成的心理援助熱線工作團隊，24小時為求助者提供心理援助服務，幫助其預防和緩解因疫情導致的心理焦慮、心理困頓，維護心理健康。

《通知》要求，必要時可安排與專家連線開展更有針對性的心理援助，收到群眾此類需求由12320、12345提供話機分轉或者服務引導，保證群眾訴求有著落。各地應制定心理援助熱線預案，當心理援助熱線工作人員因心理求助者情況特殊不能滿足心理援助預期時，及時啟動預案連線市級或省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預專家組，更好地為心理求助者開展心理援助服務。

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