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4月27日，由上海市民政局聯(lián)合市經信委梳理形成的首批12個智慧養(yǎng)老應用場景需求正式對外發(fā)布，分為安全防護類、照護服務類、健康服務類、情感關愛類共四類。
上海市民政局副局長蔣蕊介紹，這些場景有的是長期困擾亟待解決的，有的則是新冠疫情期間產生的一些新需求。比如，認知障礙老人防走失場景、老年人臥床護理場景；又如，機構無接觸智能消毒場景、機構出入管控場景，這些原本經常碰到的場景，在新冠疫情期間養(yǎng)老機構封閉管理中產生了更高更迫切的要求。
??蔣蕊表示，養(yǎng)老機構人員聚集，老年人自我防護能力弱，是傳染病的高危易感人群。尤其疫情期間，消毒工作成為常態(tài)，頻次和范圍加大，對隔離對象和疑似病人房間消殺更存在安全風險，非常需要無接觸智能消毒機器人等設備。此外，養(yǎng)老機構各類人員進出頻繁，不完全統(tǒng)計顯示，大型養(yǎng)老機構如收住500人以上的機構，每日進出人員有可能達到上千人次。平時的出入管理就有較大難度，疫情期間的管理就更為困難。而目前的人臉識別等系統(tǒng)，還難以滿足養(yǎng)老機構人員精確管理、快速進入的需要。
??蔣蕊表示，當前很多企業(yè)致力于發(fā)展智慧養(yǎng)老，但也還存在一些需要改進的方面，比較突出地表現在“三重三輕”。一是“重技術、輕需求”，人工智能、5G技術、大數據、云平臺等流行或前沿技術在養(yǎng)老服務領域逐漸應用，但是還需要從使用者，也就是老年人的角度出發(fā)，滿足老年人最直接、最迫切的需求和解決機構管理中的痛點，讓技術運用和需求滿足之間更好銜接；二是“重產品、輕服務”，穿戴式設備、遠程報警設備、輔助器具等大量智能產品不斷涌現，讓人們耳目一新，但是產品所需要的持續(xù)有效的服務支持往往缺位，導致產品功能不能充分發(fā)揮，最后或只能“曇花一現”或被束之高閣；三是“重概念、輕場景”，隨著物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、富媒體等概念的引入和核心關鍵技術的突破，智能養(yǎng)老服務產品的供給得到了豐富，但是概念需要轉化成直觀、系統(tǒng)的場景，讓用戶可體驗、可運用，在這方面還需進一步下功夫。
??當天發(fā)布的12個應用場景需求中，主要有四類：一是安全防護類，共6個，包括老年人防跌倒場景、老年人緊急救援場景、認知障礙老人防走失場景、機構出入管控場景、機構智能查房場景、機構智能視頻監(jiān)控場景等；二是照護服務類，共2個，包括老年人臥床護理場景、家庭照護床位遠程支持場景等；三是健康服務類，共2個，包括老年慢性病用藥場景、機構無接觸式智能消毒場景；四是情感關愛類，共2個，包括老年人智能語音交流互動場景、老年人智能相伴場景。
??蔣蕊說，今天只是發(fā)布了首批智慧養(yǎng)老應用場景需求，今后還將定期向社會發(fā)布新的場景需求，希望應用場景至少符合5個基本要求：一是緊貼用戶需求，著眼最直接、最現實、最迫切的需求，實現個人、家庭、社區(qū)、機構與養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置；二是形成服務閉環(huán)，按“小切口、標準化、可組合”原則，全面考慮相關的服務對象、服務流程、服務環(huán)境、服務保障等環(huán)節(jié)，提供完整的解決方案；三是強化服務配套，在提供技術與產品時，同步提供相應的服務支持，確保服務響應及時、服務資源可及、服務保障可持續(xù)；四是力求價廉物美，提供成本可控、質量可靠、持續(xù)有效、高性價比的產品和服務；五是注重人文關懷，尊重老年人行為習慣、情緒情感、人格尊嚴，以“賦能”為前提，增強老年人的自理、自主能力。
??“產品和服務要體現人性化、有溫度，不宜簡單替代老年人尚有的生活能力。”她強調。
??近年來，中國社會老齡化進一步加深，截至2019年底，上海市60周歲以上戶籍老年人已達518.12萬人，占全市戶籍人口的35.2%。其中，80周歲以上的高齡老人已達81.98萬人，占戶籍老年人口的15.8%。伴隨著老齡化的加劇和科技的飛速發(fā)展，智慧養(yǎng)老逐漸推廣、日趨流行。比如，上海經信委以專項資金扶持為支點，撬動了企業(yè)聚集，相關信息化發(fā)展專項資金從2013年以來累計投入近2500萬元支持智慧養(yǎng)老項目，帶動社會投資超過1.7億。
場景1：老年人防跌倒場景
針對有輕度行動障礙或發(fā)生跌倒事故風險較大的老人，通過使用可穿戴設備、助行機器人等各類跌倒防護產品，幫助老人居家或外出時獨立行動，當老人發(fā)生跌倒事故時能夠大幅降低身體傷害。產品應輕便易用，保護效果好，價格可承受。產品方或服務方應為老年人或家屬提供相應的使用培訓服務。
場景2：老年人緊急救援場景
1）自主救援場景：提供一種老人使用方便、操作簡單、服務精準、收費不高的老人緊急救助整體解決方案。重點解決老人不愿意安裝或佩戴設備、設備使用過于復雜、設備功能單一、緊急呼叫后續(xù)服務不完善（例如如何對接120）等問題，隨身佩戴的手環(huán)、手表類設備應具備較長的電池續(xù)航時間，“一鍵通”電話機等固定安裝設備宜具備語音喚醒和呼救語音識別等功能。2）無感監(jiān)測報警場景：主要針對老人無人看護時的監(jiān)測報警需求，老人發(fā)生中風、跌倒、心梗等意外情況時，能及時監(jiān)測、發(fā)出報警信息并通知到監(jiān)護人或其他指定人員，便于第一時間發(fā)現并實施救助。要求設備檢測率高，誤報率低，便于安裝，能保護老人隱私，價格適中，并能解決供電、通信等問題。場景3：認知障礙老人防走失場景
急需提出一種方便易用、老人接受度高、成本低、定位準確、后臺支持成本低的防走失解決方案。場景4：老年慢性病用藥場景
應用互聯(lián)網+技術，提供老人每日開藥、取藥和服藥的一站式解決方案。例如可在老人家庭、養(yǎng)老機構或家門口服務點配備智能藥箱，采用人臉識別等技術供多個老人取藥、用藥，具備界面友好、簡單易用的自動分藥、用藥提醒功能。此外，在具備條件的場所（如養(yǎng)老機構），缺少藥物時能夠報警并遠程對接內設醫(yī)療機構或社區(qū)醫(yī)療機構，實現遠程開藥、遠程刷醫(yī)保卡買藥、對接醫(yī)藥企業(yè)送藥上門。
場景5：老年人臥床護理場景
?提供智能化多功能護理床解決方案，要求具備二便處理、輔助翻身、體位調整、生命體征監(jiān)測及報警、預防褥瘡等功能，購買價格適中，年綜合成本較低（支持租賃服務）。
場景6：家庭照護床位遠程支持場景
提供家庭照護床位的集成式智能化設備解決方案，要求設備具備臥床護理、離床感應、體征監(jiān)測、緊急呼叫、數據回傳、遠程指導等功能，可通過視頻通話等方式指導老年人家屬開展日常護理和突發(fā)情況應急處理，體積小巧，安裝簡便，購買價格適中，年綜合成本較低（支持租賃服務）
場景7：機構出入管控場景
提供大型養(yǎng)老機構人員進出管控的解決方案。綜合采取人臉識別、紅外監(jiān)測、門禁管理等技術，可滿足人員進出方便、審核快速、指定進入區(qū)域和路線、同步測量人員體溫和監(jiān)測隨申碼等要求，預約方便、不需辦證，可充分利用現有的基礎設施，成本較低，管理人員少。
場景8：機構智能查房場景
提出能保障老年人夜間看護安全、降低各類突發(fā)事件風險、彌補護理員夜間巡查人力不足的智能查房解決方案。通過應用智能床墊、人體雷達、生命體征探測等設備，實時搜集并傳輸分析各種狀態(tài)數據，可供夜間值班人員大范圍監(jiān)控養(yǎng)老機構房間及入住老人狀態(tài)。可實現老人跌倒、生病、人員沖突、違反安全規(guī)定等多場景監(jiān)控，需重點解決狀態(tài)采集準確性、老人居室隱私保護、智能報警等問題。
場景9：機構無接觸智能消毒場景
提供無接觸智能消毒機器人解決方案，要求價格適中，簡單易用，穩(wěn)定可靠，能夠自動按照符合標準的消毒程序，依照設定的路線和區(qū)域開展消毒工作。此外養(yǎng)老院、綜合為老服務中心等養(yǎng)老服務機構也希望能由機器人承擔自動送餐送藥等工作。
場景10：老年人智能語音交流互動場景
利用智能自動群呼系統(tǒng)，自動向村居委內數百名以上老人自動撥打關愛電話，并具備交互功能，可聽懂老人的簡單需求，或根據老人述說自動轉人工席位。要求系統(tǒng)總成本低，可將有關關愛通知信息自動轉換為上海話，對老人上海話的語言識別率高，并能智能識別老人的需求。
場景11：老年人智能相伴場景
在老年人日常生活的居家、社區(qū)、機構等各種場所和養(yǎng)老服務場景中，應用各類智能化、信息化手段，為老年人提供觸手可及、便捷易用的養(yǎng)老信息資源服務和智能陪伴，提高老年人的生活質量，豐富老年人的社會參與。例如在綜合為老服務中心、日間照護機構等社區(qū)養(yǎng)老場所，利用電視機、音頻設備、觸摸屏、機器人等智能化、信息化設備，為老年人提供視頻、圖像、音頻等智能互動服務，讓老年人便捷獲取養(yǎng)老服務信息和智能陪伴服務。場景12：機構智能視頻監(jiān)控場景
提供基于視頻壓縮技術的低成本智能視頻監(jiān)控方案，能以較低的成本實現養(yǎng)老機構內部多個攝像頭數據的實時采集、傳輸、保存、分析（例如單個攝像頭每年數據采集、存儲、傳輸等綜合費用控制在百元左右），市、區(qū)民政部門可實時查看，在疫情發(fā)生等特殊時段可具備人員是否佩戴口罩、人員進出監(jiān)測、疑似病例接觸人員分析等智能檢測功能。同時，老年人家屬可通過APP等方式查看老年人用餐、活動等生活狀態(tài)。
