醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)
突如其來(lái)的疫情給中國(guó)經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵，但這可能是企業(yè)HR們所面臨的最具挑戰(zhàn)的一個(gè)春節(jié)：
什么時(shí)候復(fù)工？
員工是否能回到駐地？
是所有人都上班還是部分上班？
招聘是否還能如期進(jìn)行？
如何快速回到正常軌道？
……
新冠疫情是外部突如其來(lái)的巨大沖擊，考驗(yàn)一個(gè)組織的韌性，也考驗(yàn)著HR們的應(yīng)變能力。特別是身處這個(gè)行業(yè)的HR們，如何適應(yīng)全新的環(huán)境？
弱者抱怨，強(qiáng)者不但快速自救，而且把這次災(zāi)難變成一個(gè)自我反思、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。只有極度絕境與挑戰(zhàn)下，才知道什么東西是珍貴、什么是平時(shí)自己忽略的短板。
醫(yī)趨勢(shì)邀請(qǐng)了11位醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)HR領(lǐng)導(dǎo)者，共同來(lái)探討疫情對(duì)于大健康行業(yè)人力資源管理部門(mén)的沖擊。
時(shí)代的一粒灰，落在個(gè)人頭上，就是一座山。
? 01??
飛利浦 大中華區(qū)HR VP
疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)（供應(yīng)鏈等）和未來(lái)工作模式的影響，以及不同文化背景下對(duì)疫情的反應(yīng)。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
危機(jī)中往往也存在巨大的機(jī)會(huì)。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
至始至終把員工健康安全放在首位，提供特殊政策關(guān)注關(guān)懷為客戶(hù)提供持續(xù)服務(wù)的前線(xiàn)員工，采取抗疫靈活工作模式來(lái)保證員工健康和業(yè)務(wù)持續(xù)性。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
堅(jiān)持客戶(hù)員工第一原則，保持清醒頭腦，應(yīng)對(duì)決策能力和執(zhí)行速度。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
戰(zhàn)略層面上利用機(jī)會(huì)突破常規(guī)理念和工作方式，準(zhǔn)備預(yù)案計(jì)劃更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)情況。
06.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（3分）
??02??
對(duì)未知的事物的判斷，在信息不充分或多如風(fēng)暴考慮情況下決策。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
理性思考，聽(tīng)從內(nèi)心及企業(yè)的價(jià)值觀去決策。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
保護(hù)員工的安全和協(xié)調(diào)各方資源化危機(jī)為機(jī)會(huì)。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
當(dāng)信息通過(guò)各種渠道蜂蛹而至，如何理清思路，做出快速和正確的決策，并敦促?zèng)Q策的精準(zhǔn)落實(shí)到位，同時(shí)面對(duì)員工進(jìn)行溫暖有效的溝通。
05.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
? 03?
Sindy Wu
貝克曼庫(kù)爾特 中國(guó)區(qū)人力資源資深總監(jiān)
企業(yè)的綜合管理水平和各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力水平在疫情的情況下，是一個(gè)最大的試金石。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)、公司價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力在重要決策上起到了至關(guān)重要的作用。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
貝克曼庫(kù)爾特采取多措施聯(lián)合：
第一時(shí)間成立了緊急預(yù)案小組，賦能組織中的各環(huán)節(jié)各部門(mén)齊心合力抗擊疫情；
第一時(shí)間給湖北的員工和家屬開(kāi)通了EAP(7x24咨詢(xún)和幫助熱線(xiàn))，開(kāi)辦了多期的心理輔導(dǎo)直播節(jié)目；
第一時(shí)間建立了多維度的多層級(jí)的微信群，幫助回答員工的問(wèn)題，包括最新的預(yù)防措施；
第一時(shí)間在中國(guó)全面推廣彈性工作的機(jī)制和政策保障。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
生命至上，員工健康安全第一。在危機(jī)上看到機(jī)會(huì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的重要眼光所在。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
可能還是會(huì)保持和現(xiàn)在一樣的選擇。
06.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
? 04??
袁世慧
最大的挑戰(zhàn)是在不停變化的疫情過(guò)程中及時(shí)給與員工清晰的方向，讓員工能有條不紊地安排好生活，返鄉(xiāng)和復(fù)工，讓員工安心，放心，專(zhuān)心。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
危機(jī)時(shí)刻最能凝聚團(tuán)隊(duì)，一個(gè)擁有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)有著無(wú)限的潛能。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
第一時(shí)間建立ERT(危機(jī)應(yīng)對(duì)小組)，組建18個(gè)小團(tuán)隊(duì)分頭處理員工安全、疫情防護(hù)、物資采購(gòu)，內(nèi)外溝通、客戶(hù)支持、業(yè)務(wù)運(yùn)作、遠(yuǎn)程辦公以及復(fù)工準(zhǔn)備等工作。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
目標(biāo)明確果斷抉擇；處事不驚把控大局；及時(shí)溝通賦能團(tuán)隊(duì)。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
更早關(guān)注國(guó)內(nèi)防疫物資需求，更早啟動(dòng)全球采購(gòu)。
06.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
? 05??
01.這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
疫情不斷發(fā)展，帶來(lái)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)等各方面的壓力和考驗(yàn)。我們的員工分布于27個(gè)城市，在春節(jié)假期之前更是有相當(dāng)部分人員已經(jīng)離開(kāi)了工作所在地。如何應(yīng)對(duì)是我們所面臨的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)滲透，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，是作為HR決策人面對(duì)疫情的最深挑戰(zhàn)。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
在企業(yè)需要應(yīng)對(duì)此類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，HR需要作為公司的核心部門(mén)/先鋒對(duì)公司的應(yīng)對(duì)方案和決策發(fā)揮主導(dǎo)作用，必須充分利用和發(fā)揮HR平時(shí)在公司內(nèi)部積累的員工信任度、號(hào)召力以及專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)。
這種時(shí)刻考驗(yàn)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)往工作中所積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及能力、團(tuán)隊(duì)默契度和集體戰(zhàn)斗力，我們須要及時(shí)反饋，迅速鎖定解決方案并立即推進(jìn)落地執(zhí)行。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
我們?cè)谝咔榘l(fā)展的初期就已經(jīng)開(kāi)始廣泛搜集各種疫情信息及業(yè)內(nèi)知名外企的應(yīng)對(duì)舉措，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況后形成專(zhuān)業(yè)建議反饋給公司管理層，為企業(yè)特殊時(shí)期的決策提供強(qiáng)而有力的支持。
豪洛捷中國(guó)HR團(tuán)隊(duì)還堅(jiān)持通過(guò)公司內(nèi)部通知郵件與員工保持溝通并建立聯(lián)絡(luò)，基本保持1-2天一封郵件，讓員工隨時(shí)了解公司最新決策。
同時(shí)對(duì)HR各專(zhuān)業(yè)模塊的工作重點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，例如在招聘方面暫緩部分職位的招聘進(jìn)度、在員工關(guān)愛(ài)方面聚焦關(guān)鍵員工的保留、在培訓(xùn)方面為員工提供各種特殊時(shí)期在線(xiàn)培訓(xùn)（外修變成內(nèi)修）等等。穩(wěn)定軍心，在保留發(fā)展關(guān)鍵人才的同時(shí)進(jìn)行人才儲(chǔ)備，才能充分體現(xiàn)HR的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
在內(nèi)部管理平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，我們組織了員工和企業(yè)共同募捐的模式，為抗擊疫情前線(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員做一些力所能及的事情。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
在復(fù)雜多變的疫情環(huán)境下，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在能夠積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在同時(shí)考慮到公司和員工利益的前提下迅速做出前瞻性決策并組織實(shí)施。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
如果重新面對(duì)疫情，我會(huì)在員工健康教育方面投入更多，為員工提供更多的培訓(xùn)和分享機(jī)會(huì)，包括與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系并贊助相關(guān)活動(dòng)；除此之外，也要進(jìn)一步加強(qiáng)公司在個(gè)人健康防護(hù)及安全保障方面物資的日常儲(chǔ)備，確保有能力隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
06.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
? 06??
01. 這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？?
疫情的進(jìn)展之快，外部政策變化之快，需要我們更及時(shí)更頻繁的溝通，也需要我們更快速地做出決策。
作為公司全球產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，中國(guó)的變動(dòng)也會(huì)影響全球的變動(dòng)。作為跨國(guó)公司，我們的溝通和決策還需要跨地域跨時(shí)區(qū)，既需要給本土員工提供工作指引，也需要給其他國(guó)家和區(qū)域的管理層和員工提供建議。
最重要的是，作為HR部門(mén)要身處變化冷靜思考，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)快速?zèng)Q策出適合自己企業(yè)的工作安排和指導(dǎo)。同時(shí)，既要考慮短期對(duì)工作方式和內(nèi)容的影響，也要考慮長(zhǎng)期對(duì)公司業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的影響。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
面對(duì)突發(fā)的變化和不確定性，團(tuán)隊(duì)之間需要”相互激勵(lì)”，需要多維度的“同心協(xié)力”。我們所有的決策和執(zhí)行都需要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮所有員工的主動(dòng)能動(dòng)性。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
瓦里安是一家專(zhuān)注于癌癥治療領(lǐng)域的高科技醫(yī)療企業(yè)。身處醫(yī)療健康行業(yè)，我們的核心使命是關(guān)注患者支持用戶(hù)，要達(dá)成我們的使命，每一位員工的健康和福祉是我們?nèi)蚬芾韺拥氖滓蝿?wù)。
我們對(duì)所有需要去到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工單都嚴(yán)格審核，派工前要確認(rèn)員工配備全面的防護(hù)裝備；我們鼓勵(lì)員工在家辦公，對(duì)辦公區(qū)執(zhí)行非常嚴(yán)格的EHS方案，確保部分需要在辦公園區(qū)工作的同事的安全；同時(shí)我們每天追蹤所有員工的旅行記錄和健康狀況。
?
在這期間，我們也收獲了很有意義的反饋。我們?nèi)騿T工敬業(yè)度調(diào)研評(píng)分不僅是全球最高，也達(dá)成了幾年來(lái)調(diào)研的最高值。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
以身作則，勇于承擔(dān)，相互激勵(lì)，戰(zhàn)略協(xié)作。
應(yīng)對(duì)一場(chǎng)疫情就像是一場(chǎng)戰(zhàn)役，作為領(lǐng)導(dǎo)者要周全的考慮到所有方面：員工的安全和訴求、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的恢復(fù)、尋求跨區(qū)域的支持協(xié)調(diào)等。
與此同時(shí)，突發(fā)事件更是一次對(duì)人才的觀察與評(píng)估，員工的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是否在突發(fā)事件中得到了體現(xiàn)和鍛煉，這也是未來(lái)企業(yè)人才盤(pán)點(diǎn)中的重要輸入。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
有了之前SARS的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這次疫情我們準(zhǔn)備的還是比較充分的。今年1月初，當(dāng)冠狀病毒爆發(fā)的新聞爆出時(shí)，我們的管理者就已經(jīng)帶領(lǐng)中國(guó)區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)成立了冠狀病毒防控指揮中心，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急變化。
例如EHS準(zhǔn)備防疫的培訓(xùn)和宣傳，向中國(guó)的所有員工發(fā)放防護(hù)口罩，為一線(xiàn)員工配備了專(zhuān)用防護(hù)口罩、護(hù)目鏡和防護(hù)服。暫停所有前往受影響嚴(yán)重地區(qū)的差旅等。這些都基于非常快速高效的溝通。
?
當(dāng)然希望像疫情這樣的事件可以不再發(fā)生，從經(jīng)驗(yàn)積累和成長(zhǎng)的角度，我們會(huì)更加完善風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的流程管理。
06.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
?
? 07??
01. 這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
員工關(guān)愛(ài)：阿斯利康中國(guó)擁有一萬(wàn)八千多名員工遍布全國(guó)，如何在第一時(shí)間內(nèi)做出正確決策，快速傳達(dá)和落實(shí)關(guān)愛(ài)，是給我們的第一個(gè)考驗(yàn)。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：在確保大家的健康安全，積極創(chuàng)新工作模式，如啟用數(shù)字化工具、線(xiàn)上召開(kāi)全體員工大會(huì)、“云招聘”等，保障公司正常運(yùn)營(yíng)。
?
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
這次疫情讓我真切地感受到信念和使命的力量是無(wú)窮的。阿斯利康始終堅(jiān)持“以患者為中心”的使命。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，阿斯利康迅速響應(yīng)，竭盡所能在全球內(nèi)協(xié)調(diào)資源，持續(xù)不斷地為抗疫一線(xiàn)提供支援。
我們的每一位員工，堅(jiān)持使命必達(dá)，用實(shí)際行動(dòng)貫徹我們的價(jià)值使命。為滿(mǎn)足患者的藥品需求，公司跨部門(mén)通力合作，無(wú)錫和泰州生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)基地的員工們?nèi)找辜娉痰販?zhǔn)備心血管、呼吸、腫瘤和消化領(lǐng)域的藥品和其他物資，為抗“疫”貢獻(xiàn)自己的力量。
?
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
對(duì)內(nèi)：
公司在1月21日第一時(shí)間向武漢和湖北的同事發(fā)放了口罩等物資，春節(jié)期間，向湖北員工發(fā)放了三批口罩、消毒液、洗手液等物資。此后，我們分階段將其他物資分批發(fā)往全國(guó)各地。
為員工提供升級(jí)版福利保險(xiǎn)，持續(xù)通過(guò)郵件、熱線(xiàn)、微信等多渠道，向全國(guó)員工發(fā)出防控指南。推出了特殊時(shí)期保底獎(jiǎng)金政策，同事能在二、三月份得到保底獎(jiǎng)，同時(shí)對(duì)于工作地點(diǎn)在湖北的所有員工，發(fā)放一次性補(bǔ)貼2000元。此外，疫情期間，所有同事均獲得了工會(huì)200元關(guān)愛(ài)通積分。
開(kāi)展心理健康關(guān)懷；豐富的線(xiàn)上學(xué)習(xí)資源，讓員工在家也能充電。
在復(fù)工階段，進(jìn)行了人性化的工作時(shí)間調(diào)整，鼓勵(lì)居家辦公，扼制交叉感染可能性；同時(shí)，繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)施國(guó)內(nèi)外差旅的出行限制。
?
對(duì)外：
創(chuàng)新采用“云招聘”模式，在全國(guó)各崗位招聘中采用“視頻面試”的方法，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸招聘”。通過(guò)微信“阿斯利康招聘號(hào)”，為候選人們傳遞正能量，為大家加油打氣。通過(guò)AZ高校俱樂(lè)部，與學(xué)生們積極互動(dòng)，為同學(xué)們提供防疫知識(shí)和訊息，關(guān)心同學(xué)們的心理狀況。
?
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
不懼挑戰(zhàn)、敢為人先、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、員工關(guān)愛(ài)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)們親身趕赴一線(xiàn)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的決心。阿斯利康全球執(zhí)行副總裁、國(guó)際業(yè)務(wù)及中國(guó)總裁王磊也在2月初便開(kāi)始到張江總部辦公，也為大家積極復(fù)工提供了信心。
05. 請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
??08??
01.這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
在疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)估之際，如何既能確保我們的醫(yī)生和患者能得到奧森多醫(yī)療及時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)保障我們一線(xiàn)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工的健康安全是這次疫情期間面臨的最大的決策和挑戰(zhàn)。
在疫情發(fā)生的第一時(shí)間，我們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)了很多收治感染病患的醫(yī)院，包括武漢金銀潭、火神山雷神山等來(lái)提供奧森多體外診斷服務(wù)，但同時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)都承受著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
確保員工得到有效安全的保障，支持團(tuán)隊(duì)及時(shí)有效的響應(yīng)解決客戶(hù)需求成為我們所有決策的指引。
02. 您個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
始終抱有危機(jī)意識(shí)。居安思危，防微杜漸，但也不杞人憂(yōu)天。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
管理層迅速組建疫情應(yīng)急委員會(huì)，HR在此基礎(chǔ)上分設(shè)醫(yī)用防護(hù)物資采購(gòu)，員工健康每日?qǐng)?bào)備，政策研究復(fù)工安排等工作小組，并做好及時(shí)的溝通。
04. 從領(lǐng)導(dǎo)力的角度考慮，您認(rèn)為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導(dǎo)魄力體現(xiàn)在哪些方面？
面對(duì)危機(jī)的迅速?zèng)Q策以及勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感。
在疫情期間這樣的領(lǐng)導(dǎo)力在我們眾多一線(xiàn)員工身上閃閃發(fā)光。危險(xiǎn)之下他們選擇逆行，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)醫(yī)院提供服務(wù)，把病患的需求放在第一，真正打動(dòng)人心，令人欽佩。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
回顧過(guò)去1個(gè)多月我們走過(guò)的路，很慶幸我們做出了正確的決策。如果一定要選一項(xiàng)的話(huà)，應(yīng)該是在日常就做好防護(hù)物資的儲(chǔ)備。這次搶購(gòu)口罩真是使出了渾身解數(shù)。
06.請(qǐng)對(duì)整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
? 09??
01.這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
最大的挑戰(zhàn)在于這樣的突發(fā)事件可能在職場(chǎng)上大家都是第一次，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可循，也沒(méi)有人告訴你說(shuō)這一刻你應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么、什么是對(duì)、什么不對(duì)。這是一場(chǎng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的全開(kāi)卷考試，一切都是摸著石頭過(guò)河。
很多時(shí)候你必須去主動(dòng)去做一些決定、主動(dòng)去影響一些人，包括你的管理層。告訴他們有的事情該要堅(jiān)持，而有的事情太細(xì)節(jié)的不要去計(jì)較，盡快做決定以及對(duì)員工的溝通，讓事情執(zhí)行下去。
可能有時(shí)候你也不知道你做的決定是對(duì)是錯(cuò)，但是在那個(gè)當(dāng)口你必須要去做，再給自己一些修正的機(jī)會(huì)等等。
重要的是你對(duì)自己的定位是什么，是被動(dòng)接收信息，需要你去做你才去做？還是為了讓員工比較順暢地放假再?gòu)?fù)工，主動(dòng)跑前面去抓一些事情？
天晴時(shí)要修屋頂。危機(jī)來(lái)臨時(shí)候的手忙腳亂和焦頭爛額，都是平時(shí)管理漏洞的體現(xiàn)。
當(dāng)突發(fā)的事件來(lái)臨的時(shí)候，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)流程可以再優(yōu)化的地方。比如，突然需要搜集員工的信息，我們有沒(méi)有很好的工具？在收集員工狀態(tài)的時(shí)候，員工需要重復(fù)填寫(xiě)填過(guò)的姓名、員工號(hào)、身份證號(hào)碼等，十分不便利。
重大突發(fā)事情是檢驗(yàn)公司管理的標(biāo)尺。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞，能不能真正去把它解決，這個(gè)是最重要的，不然你仍然沒(méi)有成長(zhǎng)。
?
看很多公眾號(hào)說(shuō)，2003年非典的教訓(xùn)，我們今天可能還在重復(fù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣的，當(dāng)災(zāi)難過(guò)去的時(shí)候，我們的窟窿是不是補(bǔ)上？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有一些未來(lái)能夠去借鑒或彌補(bǔ)的東西，這才是這場(chǎng)經(jīng)歷最大的收獲。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應(yīng)對(duì)措施是什么？
我們是生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)，回想起來(lái)，最重要的就是從疫情發(fā)生一開(kāi)始就掌握全員流動(dòng)狀態(tài)，并很早就敦促員工返回工作地，讓復(fù)工沒(méi)有那么困難，業(yè)務(wù)得以較快恢復(fù)。
在疫情的一開(kāi)始，武漢封城的那一天，就是1月23日，公司最高管理層成立了一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)小組，主要是一個(gè)最高管理層，各個(gè)事業(yè)部的總監(jiān)、HR以及EHS團(tuán)隊(duì)（環(huán)境、健康及安全）所組成。
這個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)小組需要在公司層面做出一些重大決策，包括關(guān)注疫情的發(fā)展，及時(shí)地調(diào)整重大的對(duì)外發(fā)布信息。
?
過(guò)去一個(gè)多月，HR起到的作用，就是圍繞停工然后再到復(fù)工這樣一個(gè)周期進(jìn)行運(yùn)作。停工的時(shí)候可能要對(duì)員工有一些溝通，告訴經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中需要注意什么，復(fù)工是逐步安排員工回來(lái)把產(chǎn)能恢復(fù)。
這個(gè)過(guò)程中，要考慮到非常多的細(xì)節(jié)，這也是升級(jí)打怪的過(guò)程，會(huì)不斷地有新情況出現(xiàn)，需要不斷地制定一些新的政策，包括內(nèi)部的差旅等等，去做統(tǒng)一宣傳。
重視、預(yù)判和果斷的決定。
我覺(jué)得外企在處理這樣的突發(fā)事情過(guò)程當(dāng)中，可能要比國(guó)企或者民營(yíng)公司會(huì)更困難一些，因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)有老外，每次發(fā)公告都要解釋很多東西，這增加了我們的難度。
我們應(yīng)急小組經(jīng)常開(kāi)會(huì)，將很細(xì)節(jié)的問(wèn)題從最前線(xiàn)傳達(dá)，提交到管理部門(mén)做決定，迅速地響應(yīng)，這個(gè)本身對(duì)跨國(guó)組織其實(shí)是非常有挑戰(zhàn)的，之所以能夠很快做一些決定，是因?yàn)楣芾韺诱嬲P(guān)心員工。
05.如果重新面對(duì)這次疫情，作為HR的決策者，您會(huì)做出哪些不同選擇？
整體而言，HR們對(duì)于整體市場(chǎng)半年內(nèi)恢復(fù)的信心比較高，基本上信心指數(shù)都達(dá)到4-5分。
▲HR們對(duì)于整體市場(chǎng)
一位醫(yī)療行業(yè)HRM坦率表示：“宏觀層面不會(huì)有太大的波動(dòng)，本身醫(yī)療產(chǎn)業(yè)就關(guān)乎民生，而這次重大事件剛好也是醫(yī)學(xué)層面的，對(duì)醫(yī)療行業(yè)整體更多是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而不是導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)停滯。大盤(pán)應(yīng)該不會(huì)有太大的問(wèn)題，如果各家不好，也不要怪大環(huán)境，沒(méi)做好就是沒(méi)做好。”
對(duì)于招聘，受訪(fǎng)的11位HR中，3位表示要延緩招聘計(jì)劃，2位表示加速招聘，超半數(shù)以上（6位）表示基本表示對(duì)于招聘計(jì)劃影響不大。
對(duì)于行業(yè)招聘來(lái)講，最大的挑戰(zhàn)是兩個(gè)：
第一，新員工沒(méi)有辦法做體檢，入不了職。尤其是有一些工作是需要進(jìn)行職業(yè)病特定體檢的，比如放射性體檢。醫(yī)院不開(kāi)門(mén)，美年、愛(ài)康國(guó)賓這些體檢機(jī)構(gòu)都處于關(guān)門(mén)狀態(tài)，所以可能造成員工入職延后。
第二，Process可能會(huì)不太方便。比如視頻面試會(huì)受網(wǎng)絡(luò)影響，效果沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)那么好，但是影響不大。
而從應(yīng)聘的人數(shù)來(lái)講，這位醫(yī)療行業(yè)的HRM表示：“不能說(shuō)非常直觀地減少，但是個(gè)別還是會(huì)有影響的。在重大公共事件發(fā)生的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)去建立目前很穩(wěn)定的狀態(tài)，因?yàn)橐咔橐呀?jīng)對(duì)生活造成不方便，這個(gè)時(shí)候你經(jīng)歷轉(zhuǎn)變的話(huà)就會(huì)有較高的不確定性，大家覺(jué)得會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。這并不是一個(gè)特別的事情，而且也不是一個(gè)常態(tài)。”
這次疫情給各行各業(yè)帶來(lái)的變化是深刻的，醫(yī)療大健康行業(yè)尤其如此。這個(gè)階段，是HR平時(shí)工作的一場(chǎng)大考。醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)平時(shí)看起來(lái)好像很虛無(wú)，不重要，但一到關(guān)鍵時(shí)刻，給企業(yè)帶來(lái)定海神針作用的，一定是它。
